具有良好的政治素質(zhì)與道德修養(yǎng)，了解旅客心理、熟悉鐵道運輸管理規(guī)章制度和組織管理基本知識，熟練掌握鐵道運輸管理的基本知識和實際操作技能，熟悉鐵路車輛的常規(guī)操作和日常維護(hù)技術(shù)，具有較強服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)和靈活應(yīng)變能力、有一定的英語口語和計算機(jī)應(yīng)用能力，能為客戶提供高質(zhì)量的鐵道運輸管理專業(yè)服務(wù)并具有務(wù)實創(chuàng)新精神和終生學(xué)習(xí)能力的技能型人才。